26 Oct 98 % des patients interrogés satisfaits de notre prise en charge
L’Atir a renouvelé son enquête auprès des patients insuffisants rénaux chroniques pour connaître leur appréciation de sa prise en charge. 144 d’entre eux, sur 267 accueillis en juillet, y ont répondu. Un bon taux de participation – 54 % –, cependant inégal selon les unités. Quant aux résultats, ils sont fort satisfaisants, tout en montrant les domaines dans lesquels le premier opérateur néocalédonien de dialyse peut encore s’améliorer.
L’Atir, certifiée par la Haute autorité de santé française (HAS) en 2012, poursuit une démarche d’amélioration continue de sa prise en charge des patients insuffisants rénaux en Nouvelle-Calédonie et à Wallis et Futuna. C’est pourquoi elle diligente régulièrement auprès d’eux une enquête de satisfaction. Les résultats de celle menée au deuxième semestre 2026 montrent d’abord un bon taux de participation – 54 %. Ce taux a été pondéré pour tenir compte du nombre de participants dans chaque unité de dialyse de l’association, par rapport à son nombre total de patients. Ainsi, par exemple, 100 % des accueillis dans les unités des îles de Maré et Futuna ont accepté de répondre au questionnaire, contre 67 % dans les communes de Koumac (située en province Nord) et 30 % à Dumbéa sur Mer (en province sud, où se trouve la capitale de l’archipel, Nouméa).
Comment se manifeste la satisfaction des patients de l’Atir ?
Les patients relèvent la qualité de la relation humaine avec nos équipes, qu’ils estiment à l’écoute, gentilles, disponibles. « Un gros coup de coeur pour l’équipe soignante » commente l’une des personnes dialysées dans l’unité médicalisée située à Dumbéa sur Mer, la plus grosse structure de l’Atir, très moderne.
Sur quels points exercer plus de vigilance ?
La satisfaction des patients, quoique élevée, est moindre sur les sujets suivants.
Ils suggèrent enfin d’améliorer le contenu des collations, le temps d’attente avant branchement au générateur de dialyse et l’accès à une télévision en salle. Des commentaires sur lesquels le service Qualité de l’Atir se penchera.
